Seiring berkembangnya teknologi, semakin jelas terlihat kebutuhan bagi para penyedia jasa untuk melakukan transisi dari operasi offline ke online. Transisi ini dapat dilihat dari banyaknya versi aplikasi oleh para penyedia jasa tersebut untuk memudahkan pelanggan berinteraksi dengan perusahaan. Salah satu aplikasi yang bertujuan memberikan pelanggan opsi untuk mengakses layanan melalui rumah masing-masing ialah PLN Mobile.

PLN Mobile merupakan sebuah aplikasi berbasis Android oleh Perusahaan Listrik Negara. Sejak rilisnya pada tanggal 31 Oktober 2017, PLN Mobile telah mencapai lebih dari 100 ribu unduhan dari Google PlayStore. Aplikasi ini juga terus dikembangkan oleh PLN, dan kini terlah mencapai versi 2.1, yang menyediakan fitur bagi pengguna untuk menelepon call center menggunakan Voice over Internet Protocol (VoIP).

Selain itu, PLN Mobile juga menyediakan jasa seperti cek tagihan dan riwayat token, permohonan pasang baru, perubahan daya, penyambungan sementara, cek status pengaduan dan permohonan, informasi tarif listrik terkini, berita terkini mengenai PLN, dan informasi pemeliharaan listrik.

Selain itu, terdapat pula fitur informasi pemeliharaan di lokasi pelanggan yang terdampak. Warga masyarakat atau pelanggan juga dapat menyampaikan keluhan atas gangguan kelistrikan yang terjadi lewat aplikasi tersebut.